SAVILOE
En SAVILOE buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra clara, segura y confiable. Esta política establece el procedimiento para solicitar cambios, devoluciones, reembolsos y aclaraciones relacionadas con las compras realizadas en nuestra tienda en línea.
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación mexicana aplicable.
1. ¿CUÁNDO PUEDO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Puedes contactar a SAVILOE cuando el producto recibido presente alguna de las siguientes situaciones:
· El producto recibido no corresponde al producto solicitado.
· El producto presenta daños atribuibles al transporte o a un embalaje inadecuado.
· El producto presenta una condición que impida su consumo o uso adecuado, cuando corresponda.
· El producto presenta una fecha de caducidad vencida al momento de la entrega.
· El producto presenta un defecto o incumplimiento respecto de las características o especificaciones con las que fue ofrecido.
Cada solicitud será revisada de acuerdo con las características del producto, las condiciones de entrega, la evidencia proporcionada y la legislación aplicable.
2. PRODUCTOS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS
Por tratarse de productos destinados al consumo y por razones de higiene y seguridad, SAVILOE no acepta devoluciones voluntarias de alimentos y bebidas cuando el producto haya sido entregado en condiciones adecuadas y conforme a la orden realizada.
Lo anterior no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor. Si una bebida o alimento llega dañado, abierto, en condiciones que impidan su consumo, con un producto diferente al solicitado o con la fecha de caducidad vencida, es importante reportarlo a SAVILOE a la brevedad para revisar y resolver el caso.
3. PRODUCTOS DE USO PERSONAL Y COSMÉTICOS
Por razones de higiene y seguridad, los productos de uso personal y cosméticos deberán conservarse sin señales de uso, alteración o manipulación para que pueda evaluarse una solicitud de cambio o devolución, salvo los casos en que exista un defecto, daño, error de surtido o alguna otra causa atribuible a SAVILOE.
4. PLAZO PARA REPORTAR UNA INCIDENCIA
Para facilitar la revisión de cualquier incidencia, recomendamos reportarla dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, indicando el número de orden y el motivo de la solicitud.
Cuando se trate de un derecho de revocación, garantía, defecto o cualquier otro supuesto previsto por la legislación aplicable, se respetarán los plazos y condiciones establecidos por dicha legislación.
5. ¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
El procedimiento es el siguiente:
1. Contacta a SAVILOE mediante correo electrónico a [email protected] o por el medio de atención disponible en nuestra tienda.
2. Indica tu número de pedido, nombre del comprador y una descripción clara del motivo de la solicitud.
3. Cuando corresponda, adjunta fotografías o videos que permitan identificar el estado del producto, empaque y/o embalaje.
4. SAVILOE revisará la información y te indicará si es necesario devolver el producto y, en su caso, el procedimiento para hacerlo.
5. No envíes mercancía por tu cuenta antes de recibir instrucciones de SAVILOE.
6. REQUISITOS PARA LA REVISIÓN
Para procesar una solicitud podremos requerir:
· Número de pedido.
· Nombre del comprador.
· Descripción del producto y del problema presentado.
· Fecha de compra y fecha de recepción, cuando sea necesario.
· Comprobante de compra o confirmación del pedido.
· Fotografías o videos del producto, empaque y embalaje, cuando corresponda.
Cuando se solicite la devolución física de un producto, éste deberá conservar, en la medida que corresponda, sus componentes, accesorios, empaque y etiquetas originales. Esta condición no impedirá el ejercicio de los derechos que legalmente correspondan cuando el producto haya llegado defectuoso, dañado o no corresponda con lo ofrecido.
7. COSTOS DE ENVÍO EN CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Cuando el cambio o devolución sea consecuencia de un error de SAVILOE, de un producto incorrecto, de un daño atribuible al transporte o de una condición imputable a SAVILOE, los costos correspondientes serán asumidos por SAVILOE en los términos que resulten aplicables.
Cuando la solicitud corresponda a una causa imputable al comprador y la legislación aplicable permita trasladar los costos de devolución, SAVILOE podrá solicitar el pago de los costos de envío correspondientes, informándolos previamente.
8. CAMBIOS
Cuando proceda un cambio, SAVILOE confirmará al comprador el procedimiento y la disponibilidad del producto de sustitución.
El producto de sustitución será de características iguales o equivalentes, sujeto a disponibilidad. Si no fuera posible realizar el cambio, se podrá gestionar la alternativa que corresponda conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de la operación.
9. REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso, SAVILOE informará al comprador el mecanismo mediante el cual se realizará.
· El reembolso se gestionará una vez que se hayan cumplido los requisitos aplicables y, cuando corresponda, SAVILOE haya recibido y revisado el producto devuelto.
· El medio y tiempo en que se vea reflejado el reembolso pueden depender del método de pago y de la institución financiera correspondiente.
· La recepción de una solicitud no implica por sí misma la autorización del reembolso; primero se realizará la revisión correspondiente, salvo los casos en que la legislación establezca un tratamiento distinto.
10. NO ENVÍES PRODUCTOS SIN AUTORIZACIÓN
No envíes alimentos, bebidas, cosméticos o cualquier otro producto a una dirección de SAVILOE sin haber recibido previamente instrucciones de nuestro equipo de atención. Esto permite proteger la seguridad del consumidor y asegurar la correcta identificación del pedido.
11. CONTACTO PARA ACLARACIONES
Para iniciar una solicitud de cambio, devolución, reembolso o aclaración, puedes comunicarte con SAVILOE:
· Correo electrónico: [email protected]
· Teléfono: (55) 4171 1433
Nuestro equipo te indicará los pasos necesarios de acuerdo con el caso.
12. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar o renunciar a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
Las compras realizadas por medios electrónicos están sujetas a las disposiciones aplicables a este tipo de operaciones. SAVILOE atenderá las reclamaciones, aclaraciones, cambios, devoluciones y reembolsos conforme a la legislación vigente y a las condiciones de cada operación.
SAVILOE — Salud y Vida con Aloe Vera®
